Auftragsbestätigung / Bestellbestätigung ( Muster und Vorlage )
(Handel, Onlinehandel)Die Auftrags- bzw. Bestellbestätigung gibt dem Kunden den Inhalt und die Bedingungen einer Bestellung bzw. eines Auftrages wieder.
Die Aufragsbestätigung kann per Post, Fax oder email erfolgen.
Was gehört alles in eine Auftragsbestätigung bzw. Bestellbestätigung ?
In die Bestätigung gehören:- Inhalt und Gegenstand des Auftrages (Bei einer Bestellung die georderten Artikel)
- Fristen (Bei einem Auftrag der Zeitpunkt der Ausführung, bei einer Bestellung von Artikeln der Zeitraum der Bearbeitung bzw. Auslieferung)
- Zahlungsbedingungen (Wie wird wann gezahlt)
- Konventionen, Regeln und Klauseln (Was passiert wenn eine Vertragspartei der Pflicht garnicht, nur teilweise oder verspätet nachkommt. Was geschieht beispielsweise bei einem Zahlungsverzug)
- Vertragspartner (Wer nimmt die Bestellung/den Auftrag an, wohin wird geliefert ?)
- Gesetzliche Hinweise (AGBs, Hinweis auf Widerrufsrecht, Impressum etc.)
Ist eine Auftragsbestätigung / Bestellbestätigung verbindlich ?
Es ist zwischen dem Eingang einer Bestellung und der Bestätigung zu unterscheiden.Grundsätzlich unterscheiden sich diese beiden Formen alleine schon durch die Art der Formulierung:
"Hiermit bestätigen wir Ihnen den Eingang Ihrer Bestellung" - "Hiermit bestätigen wir Ihre Bestellung wie folgt..."
Ein weiterer Unterschied zwischen der Bestätigung des Einganges einer Bestellung und deren Ausführung ist, dass bei der Bestell- bzw. Auftragsbestätigung der Inhalt des Auftrages / der Bestellung genau genannt wird.
JA EINE AUFTRAGSBESTÄTIGUNG BZW. BESTELLBESTÄTIGUNG IST VERBINDLICH.
Nur unter bestimmten Bedingungen (Irrtum, technische Fehler) kann die Verbindlichkeit einer solchen Bestätigung aufgehoben werden.
Wichtig ist aber auch zu wissen, dass die Bestellbestätigung für beide Seiten verpflichtend ist.
Nicht nur der Auftragsnehmer verpflichtet sich beispielsweise zur Lieferung der Waren, auch der Besteller verpflichtet sich, nämlich zur Zahlung der Bestell- bzw. Auftragssumme.
Viele Käufer versuchen nämlich von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen, bevor Ihnen dieses überhaupt zusteht, beispielsweise bevor die Ware überhaupt empfangen wurde.
Beispiel bzw. Muster / Vorlage für eine Bestellbestätigung
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Firma Müller & Meier GmbH Mustergasse 12 12345 Musterhausen Peter Schulz Käuferstrasse 12 54321 Selling Bestätigung Bestellung Nr. 888 Wir danken Ihnen herzlich für Ihre Bestellung, die wir wie folgt bestätigen möchten: 3 x Notebook Superschnell Stückpreis 450 Euro. Die Versandkosten betragen 5 Euro Alle Preise verstehen sich inkl. 19% Mwst. Lieferung erfolgt binnen 3 Werktagen nach Zahlungseingang. Wir erwarten Ihre Zahlung in Höhe von 1055 Euro binnen von 10 Tagen per PayPal oder Vorabüberweisung auf unser Konto. Überweisungen richten Sie bitte mit dem Verwendungzweck Bestellung 888 an Bank...Konto...Inhaber. Lieferung erfolgt an die Adresse ...... Ihnen steht ein Widerrufsrecht zu ..... Unsere AGB finden Sie auf ..... Firma Müller & Meier GmbH |
Besonderheiten und Anmerkungen
Auch wenn es einfach und schnell geht: Eine Bestellung sollte möglichst immer erst nach manueller Prüfung bestätigt werden.Nahezu jedes Shop-System lässt sich so konfigurieren und einrichten, dass direkt nach Ausführung der Bestellung diese automatisiert bestätigt wird.
Hierbei ist die Verbindlichkeit zu beachten !
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ABM
Above the fold
Advertising
Affiliate
Aftersale
AGB ( Allgemeine Geschäftsbedingungen )
API
Auftragsbestätigung / Bestellbestätigung
Akquise
B
B2B (Business to Business)
B2C (Business to Customer)
Bannertausch
Backoffice
Banner / Werbebanner
Benefitting
Besitz / Eigentum
Bewertung
Blacklist
Branding
Break-even-point
Brutto / Netto
BTO ( Build to order )
C
Cash and carry
Cash Back
CashFlow
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D
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Distribution / Distributor
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Durchschnitt
E
Effizienz
Eigentum / Besitz
Eingeschränkter Käuferkreis
Einstandspreis
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Empfehlung Verkaufspreis / Unverbindliche Preisempfehlung
Entry Pages / Exit Pages
Eye Catcher
F
FAQ
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FLYER
Forecast
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FTP (FileTransferProtokoll)
G
Garantie - Gewährleistung
GLD
Goodie
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H
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Hot prospect
HTML ( Hypertext Markup Language )
I
IP-Adresse
Impressum
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J
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Junk-Shop
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L
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N
NB-Gut
Netto / Brutto
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On Demand
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oscommerce
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P
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Point of sale / Point of purchase ( pos , Pop, epos )
Popularität / Popularity
Produktbreite / Produkttiefe / Produktvielfalt
Q
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Quote / Quoten
QM - Qualitätsmanagement
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