PayPal ist ein bekannter und schneller Zahlungsdienst.
Ich selbst nutze PayPal oft und gerne.
Tatsache jedoch ist, dass auch bei PayPal einiges schief läuft bzw. zu Ungunsten des Kunden.
Viele PayPal-Nutzer berichten über eingefrorene Konten oder aber fehlerhafte Buchungen.
Ich selbst habe nun zum wiederholten Male negative Erfahrungen sammeln können, die ich hier gerne weitergeben möchte.
Beide Fälle ähneln sich übrigens.
In beiden Fällen ging es darum dass ein mit PayPal bezahlter Kauf storniert worden ist.
Und eben hier möchte ich darüber berichten wie PayPal mit solchen Stornierungen umgeht.
Gekauft, mit PayPal bezahlt und dann storniert
Es geht hier um zwei Einkäufe welche mit PayPal bezahlt und dann storniert worden sind.
Der erste Kauf war eigentlich kein richtiger Kauf, nein, es war eine Bezahlung bei über Lieferheld bestelltes Essen.
Lieferheld ist eine Plattform auf der sich mehrere ortsnahe Restaurants mit Lieferservice vorstellen.
Hier kann man sein bestelltes Essen auch per PayPal bezahlen, nur stornieren sollte man nicht.
Aber storniert wurde eigentlich garnicht.
Vielmehr konnte der gewählte Pizzadienst die Bestellung nicht ausführen.
Der einfache und nachvollziehbare Grund hierfür war: Die Pizzeria gab es garnicht mehr.
Nungut...
Lieferheld hat versucht die Bestellung zu übermitteln, dann aber gemerkt dass dies nicht ging und hat zwei Tage später das Geld über PayPal zurück erstattet.
Das ist nachvollziehbar.
Die Bestellung ist samstags erfolgt, Lieferheld hat die Zahlung über PayPal erhalten, aber erst Dienstag zurück erstattet.
Nun sollte man meinen, dass wenn Lieferheld die Bestellung am Dienstag zurück erstattet man auch sofort Zugriff auf diesen Betrag hat.
Aber weit gefehlt.
Hier muss durch PayPal erst was geprüft werden usw. und sofort, sodass die Zahlung erst Freitag zur Verfügung stand.
Der zweite Fall war eigentlich eindeutiger.
Die Bestellung erfolgte in einem Internetshop an einem Sonntag.
Da der Verkäufer jedoch nicht in der Lage war zu liefern erstattete dieser Verkäufer die Zahlung am gleichen Tag, also am Sonntag zurück.
Das PayPal-Konto wurde also am Sonntag mit der Summe belastet - Kurz darauf wurde die Summe jedoch wieder gutgeschrieben.
Das hingegen ist kein Grund für PayPal, das Geld nicht am darauf folgenden Montag pünktlich abzubuchen.
Es sei wiederholt erwähnt, dass keine Warenlieferung stattgefunden hat, das Geld am gleichen Tag zurück gezahlt worden ist über PayPal.
Nun, Probleme können auftreten, dafür kann man ja mit PayPal in Kontakt treten, aber das ist garnicht so einfach.
Kontaktaufnahme mit PayPal
| Klickt man bei PayPal auf Kontakt so hat man mehrere Möglichkeiten der Kontaktaufnahme. Vorab jedoch wird versucht mit einer FAQ-Sammlung Fragen zu beantworten. Meist sind es sehr allgemein gehaltene Themen, oft findet man hier nicht die passende Antwort. | ||
| "Frag Eva" ist ein Frage und Antwortensystem. Sie stellen eine Frage und Eva versucht mit Gegenfragen herauszufinden was Sie wissen möchten, meist mit mehr oder weniger Erfolg. | ||
| Bitte erwarten Sie nicht, dass PayPal Sie zurückruft. Bitte erwarten Sie aber auch keine kostenlose Ortsrufnummer für PayPal. Nein, PayPal ist unter einer 01805 Nummer erreichbar die mit 14 Cent pro Minute zu Buche schlägt. ACHTUNG: Meist wird Ihnen eine PIN angezeigt. Das ist eine persönliche Nummer die Sie für den Anruf benötigen ! | ||
| Bevor man an PayPal eine Nachricht bzw. email schreiben kann müssen vorab einige Fragen beantwortet werden bzw. es muss eine Thematik gewählt werden. Das ist auf eine Art sinnvoll, erreicht die email dann auf jeden Fall den richtigen und kompetenten Empfänger. Eine "normale" email-Adresse zur Kontaktaufnahme gibt es eigentlich nicht bei PayPal, es muss dieses Formular genutzt werden. Aber bitte erwarten Sie nicht unbedingt eine persönliche und auf Ihr problem gerichtete Antwort, aber dazu gleich mehr. | ||
Kontaktaufnahme mit PayPal über email
Wie schon erwähnt gibt es keine reguläre emailadresse, nein man muss ein Formular dafür nutzen.Ich habe zweimal dieses Formular genutzt, zweimal als erste Antwort eine mehr oder weniger allgemeine und pauschale Antwort erhalten.
Da die email keinen persönlichen Charakter hatte erlaube ich mir , diese hier abzubilden:
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Vielen Dank für Ihre E-Mail. Um Ihnen schnellstmöglich zu helfen,
erhalten Sie zunächst diese automatische Antwort. Falls Ihr Anliegen
damit nicht geklärt ist, antworten Sie bitte direkt auf diese E-Mail und
ein Kundenservice-Mitarbeiter wird sich persönlich Ihrer Frage annehmen. Folgende Fragen werden häufig gestellt. Hier finden Sie die Antworten: A. Wie kann ich Geld auf mein PayPal-Konto einzahlen? B. Wie kann ich Geld von meinem PayPal-Konto abheben? VieleGrüße, PayPal A. Wie kann ich Geld auf mein PayPal-Konto einzahlen? Sie können jederzeit mit einer ganz normalen Banküberweisung Geld auf Ihr PayPal-Konto einzahlen. So legen Sie sich ein Guthaben an, mit dem Sie schnell und einfach bezahlen können. Mit dem Guthaben sind Sie noch flexibler und haben bei einer Zahlung neben Lastschrift, Kreditkarte und giropay eine zusätzliche Zahlungsoption. Und so funktioniert's: 1. Loggen Sie sich in Ihr PayPal-Konto ein und klicken Sie auf "Geld einzahlen". 2. Klicken Sie jetzt auf den Link "Geld von einem Bankkonto überweisen". 3. Notieren Sie sich unsere Bankverbindung sowie den von uns nur für Ihr PayPal-Konto vergebenen Verwendungszweck. Sobald Sie die Überweisung bei Ihrer Bank eingeleitet haben, dauert es bis zu 2 Werktagen, bis die Überweisung bei uns eingeht. Hier noch ein paar Tipps, damit alles reibungslos klappt: - Bitte schreiben Sie nur den Transaktionscode in den Verwendungszweck. Diesen finden Sie unter Geld Einzahlen, neben Ihrem Bankkonto. - Überweisen Sie bitte nur von Ihrem bei uns hinterlegten Bankkonto. Bei Bareinzahlungen und Überweisungen von anderen Bankkonten können wir die Zahlung nicht zuordnen. - Bitte zahlen Sie nur in Euro ein. Einzahlungen in einer anderen Währung gehen zurück oder aber unsere Hausbank tauscht den Betrag automatisch in Euro um, bevor er dem PayPal-Konto gutgeschrieben wird. - Übrigens: Es kann einige Arbeitstage dauern, bis die Überweisung bei uns ankommt. Sobald die Einzahlung auf Ihr PayPal-Konto gebucht wurde, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail zu. Sollte dieser Weg nicht zur Lösung führen, kontaktieren Sie uns bitte unter 0180 500 66 27 - von Montag bis Freitag von 8 bis 21.30 Uhr sowie Samstag und Sonntag von 9 bis 19.30 Uhr. Für Anrufe aus dem Festnetz fallen maximal 14 Cent/Min. an, aus Mobilfunknetzen sind es maximal 42 Cent/Min B. Wie kann ich Geld von meinem PayPal-Konto abheben? Sie können jederzeit Ihr vorhandenes PayPal-Guthaben auf das in Ihrem PayPal-Konto hinterlegte Bankkonto abbuchen. Der Abbuchungsbetrag wird innerhalb von 1 bis 2 Arbeitstagen Ihrem Bankkonto gutgeschrieben. Und so funktioniert's: 1. Loggen Sie sich unter www.paypal.de in Ihr PayPal-Konto ein. 2. Klicken Sie auf "Geld abbuchen". 3. Klicken Sie auf "Geld auf Ihr Bankkonto überweisen". 4. Falls Sie mehrere Bankkonten haben, verwenden Sie die Dropdown-Liste, um das Bankkonto zu wählen, auf das der Betrag gebucht werden soll. 5. Klicken Sie auf "Weiter". 6. Überprüfen Sie Ihre Angaben und klicken Sie auf "Senden". Unsere Hinweise: - Sie können kein Geld von Ihrem PayPal-Konto auf Ihre Kreditkarte buchen. - Wenn Sie mehrere Währungssalden in Ihrem PayPal-Konto führen, beachten Sie bitte, dass Sie nur von einem Währungssaldo Geld auf Ihr Bankkonto abbuchen können. Wenn Sie das gesamte Guthaben Ihres PayPal-Kontos auf Ihr Bankkonto abbuchen möchten, so müssen Sie zunächst in Ihrem PayPal-Konto unter "Mein Profil" über die Schaltfläche "Währungssalden" alle Beträge in einen Saldo übertragen. - Ist der Betrag, den Sie von Ihrem PayPal-Konto abbuchen, in einer anderen Währung als Ihr Bankkonto, so wird der Betrag zum aktuellen Tageskurs in die Währung Ihres Bankkonto umgewandelt. - Es ist leider nicht möglich, Geld auf ein in einer anderen Währung als Euro geführtes Bankkonto in Deutschland abzubuchen. |
ERST WENN SIE AUF DIESE EMAIL ANTWORTEN DÜRFEN SIE EINE PERSÖNLICHE ANTWORT ERWARTEN
Mein Problem mit dem Storno der PayPal-Zahlung
Mein letztes Problem war, dass ich eine Zahlung an einen Verkäufer geleistet hatte, diese aber am gleichen Tag, wohl gemerkt einem Sonntag, zurück erhalten habe.PayPal hingegen hat den Betrag am Montag darauf abgebucht.
Hier die Antwort von PayPal nachdem ich auf die automatisierte Mail geantwortet habe:
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Sie haben eine frage zu einer Fall? Gerne helfe ich Ihnen weiter. Das Geld wurde ausgebucht da die zugehörige Lastschrift noch nicht angeschlossen ist. Eine Lastschriftzahlung dauert in Deutschland zwischen 4 und 7 Werktage. Erst nachdem die Lastschrift abgeschlossen ist wird das Geld Ihrem Guthaben zugebucht. Sie können das Geld abbuchen oder für weitere Zahlungen verwenden. Falls Sie noch Fragen haben, helfen wir Ihnen jederzeit gerne weiter. |
Im Klartext heisst dies:
Mir wurde Geld abgebucht für eine Leistung die nicht erbracht worden ist.
Es kann bis zu 7 Werktage dauern bis die Zahlung im Lastschriftenverfahren seitens PayPal abgeschlossen ist.
Erst dann steht das Geld im PayPal Konto zur Verfügung.
Eine Überweisung hingegen auf das eigene Konto kann ebenfalls bis 3 Werktage in Anspruch nehmen.
Im Extremfall heisst dies also dass das Geld für 10 Tage unterwegs bzw. nicht greifbar ist.
Ein paar email-Adressen für PayPal
Dass PayPal nicht per email erreichbar ist, ist nicht ganz korrekt.Tatsache jedoch ist, dass man hier keine Antwort erwarten darf, dass man entweder auf die Hotline oder aber auf das Kontaktformular verwiesen wird.
Wer es trotzdem probieren möchte kann folgende emailadressen probieren:
- webform@paypal.de
- service@paypal.de
